Depósitos, retiros y verificación de cuenta

Tu nivel VIP se determina por tu actividad durante los 90 días anteriores a tu solicitud de retiro. Si completas un mes sin realizar apuestas, tu estado se reduce automáticamente al nivel más bajo. Puedes tener un máximo de 3 retiros pendientes en tu cuenta en cualquier momento.

Las solicitudes de retiro se procesan dentro de 3 días hábiles después de tu solicitud, siempre que se hayan completado todas las verificaciones. El equipo de finanzas procesa retiros de lunes a viernes, de 6:00 a 17:00 GMT.

Siempre que sea posible, Vikingluck procesa retiros utilizando el mismo método de pago que usaste para depositar. Sin embargo, la empresa puede usar sistemas de pago alternativos a su discreción. Las transacciones por e-wallet se procesan más rápidamente que las de tarjeta de crédito, que deben ser procesadas primero por un banco.

Vikingluck puede solicitar verificación antes y después de depósitos o retiros, o en cualquier momento a su discreción. Debes proporcionar los documentos requeridos dentro de 30 días después de recibir la solicitud. Si no proporcionas el material solicitado, tu cuenta puede cerrarse permanentemente.

Vikingluck cumple con los estándares de la Directiva AML de la UE (5ª Enmienda) y puede llevar a cabo verificaciones de diligencia debida cuando se alcancen los umbrales AML internacionales. La empresa también puede usar servicios verificados de terceros como agencias de crédito, servicios de verificación de identidad y software de prevención de fraude.

• Documento de identidad certificado (pasaporte, carné de identidad)
• Comprobante de domicilio (factura de servicios, extracto bancario)
• Comprobante de propiedad o ocupación
• Historial de transacciones de tus métodos de pago (extractos bancarios o de tarjeta)

1. Carga tus documentos en tu cuenta de Vikingluck cuando se te solicite
2. Revisa la sección de verificación para ver el estado de tu presentación
3. Espera la revisión, que generalmente toma hasta 10 días hábiles después de que se reciban todos los documentos
4. Ten en cuenta que las verificaciones más complejas pueden requerir más tiempo

Si solicitas un retiro antes de cumplir tu requisito mínimo de apuestas (x1 del monto depositado), Vikingluck cancelará todas tus ganancias y aplicará una comisión. La comisión es del 10% (mínimo 0,50 EUR) del monto del último depósito para la mayoría de los métodos, o del 15% para retiros con tarjeta bancaria o transferencia bancaria.

Si tu cuenta permanece inactiva durante 180 días, Vikingluck deducirá una tarifa de administración de 5 EUR por mes hasta que vuelvas a activar tu cuenta o el saldo llegue a 0 EUR. Debes mantener un volumen mínimo mensual de 20 EUR; si no alcanzas este mínimo, Vikingluck puede rechazar tu solicitud de retiro.

Vikingluck generalmente no reembolsa los depósitos realizados. Las excepciones se aplican solo en casos de problemas técnicos; debes solicitar un reembolso dentro de 24 horas de la transacción, y Vikingluck lo procesará dentro de 10 días hábiles. Sin embargo, no se emitirá ningún reembolso si el depósito (incluido cualquier bono) ya ha sido apostado.

Cuando se calcula un reembolso, Vikingluck primero deduce los bonos y las ganancias. Si accedes a bonos pero no los activas, no afecta tu capacidad de retirar depósitos reales. Si tienes preguntas sobre una transacción específica, comunícate con el servicio de atención al cliente de Vikingluck.

• Confirma que tu cuenta ha completado la verificación KYC requerida
• Revisa tu saldo disponible y el requisito de apuestas pendiente
• Verifica que tu retiro esté dentro del límite permitido para tu nivel VIP
• Comprueba que el método de pago que planeas usar está activo en tu cuenta
• Asegúrate de que no tienes 3 retiros pendientes ya en proceso
• Confirma que tu actividad de apuestas en los últimos 90 días es consistente (si es relevante para tu nivel VIP)
• Revisa si tienes activos requisitos de bonificación incumplidos que afecten tu retiro